Términos de Servicio

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Flora Mística Col, aceptas estar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no aceptas estos términos, no debes utilizar este sitio. Flora Mística Col se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.

2. Información de la Empresa

3. Descripción del Servicio

Flora Mística Col ofrece una plataforma de comercio electrónico para la venta de plantas ornamentales, plantas con intención y accesorios relacionados. Nuestros servicios incluyen: catálogo de productos, procesamiento de pedidos, envío a domicilio en el área de cobertura, atención al cliente por WhatsApp y asesoría sobre cuidado de plantas.

4. Aclaraciones Importantes sobre Productos

5. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos únicamente a las siguientes ciudades y municipios del Valle del Cauca:

• Cali
• Palmira
• Jamundí
• Yumbo
• Villagorgona

Valor del Domicilio: El costo del envío depende de la distancia y será confirmado antes de procesar tu pago. Consulta con nosotros por WhatsApp para conocer el costo exacto según tu ubicación.

6. Disponibilidad en Rappi

Todos nuestros productos están disponibles en la plataforma Rappi. Puedes acceder a nuestra tienda en:

🛒 Tienda Flora Mística en Rappi

Al comprar a través de Rappi, aceptas los términos y condiciones de la plataforma Rappi además de estos términos.

7. Elegibilidad del Usuario

Para utilizar nuestros servicios, debes:

• Tener al menos 18 años de edad.
• Estar ubicado en nuestra área de cobertura de envíos.
• Proporcionar información precisa y completa.
• Mantener la confidencialidad de tu cuenta.
• Aceptar estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.

8. Proceso de Compra

Nuestro proceso de compra se realiza a través de WhatsApp Business o Rappi. Al contactarnos:

• Proporcionarás información del producto deseado.
• Confirmaremos disponibilidad y precio.
• Calcularemos el costo del envío según tu ubicación.
• Acordaremos método de pago y dirección de envío.
• Procesaremos tu pedido y enviaremos confirmación.
• Recibirás actualizaciones de envío.

9. Precios y Disponibilidad

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad de productos está sujeta a cambios.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones de disponibilidad, error de precio, ubicación fuera de cobertura o sospecha de fraude.

10. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito y débito
• Billeteras digitales
• Pago contra entrega (según disponibilidad)
• Plataforma Rappi

Todos los pagos se procesan de forma segura. Al realizar un pago, confirmas que eres el titular autorizado de la cuenta de pago.

11. Garantía de Vitalidad

12. Políticas de Envío

Tiempos de Entrega: 2-5 días hábiles según la ubicación dentro de nuestra área de cobertura. Los tiempos pueden variar por factores externos.

Costos de Envío: Se calculan según peso, dimensiones y distancia. Se confirmarán antes de procesar el pago.

Responsabilidad: Flora Mística Col es responsable del producto hasta su entrega. Debes verificar el estado del producto al recibirlo. Reporta daños dentro de 24 horas.

13. Responsabilidades del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, aceptas:

• No utilizar el sitio para actividades ilícitas o fraudulentas.
• No interferir con la operación del sitio web.
• No recopilar información de otros usuarios sin consentimiento.
• No enviar spam o contenido ofensivo.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Flora Mística Col.
• Seguir las instrucciones de cuidado de plantas proporcionadas.

14. Limitación de Responsabilidad

Flora Mística Col no es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total no excederá el valor del producto comprado.

15. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo texto, imágenes, logos, gráficos y software, es propiedad de Flora Mística Col o sus proveedores de contenido. No puedes reproducir, distribuir o transmitir este contenido sin autorización escrita previa.

16. Ley Aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta conforme a la legislación colombiana, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

17. Resolución de Disputas

En caso de disputa, primero intentaremos resolver el problema a través de negociación directa. Si no se resuelve dentro de 30 días, podrás presentar una reclamación ante:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Juzgados civiles de Colombia
• Autoridades de protección al consumidor

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos: